Consultor de Implantação Traniee | Nova Lima - MG

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o primeiro contato com o cliente após a aquisição da solução, conduzindo todo o processo de aderência e Onboarding (presencial e/ou virtual);
• Ministrar treinamentos práticos e teóricos junto aos clientes, garantindo o engajamento e a correta capacitação dos usuários;
• Atuar como a primeira linha de atendimento durante o ciclo dos projetos, sanando dúvidas, erros e solicitações dos clientes de forma ágil;
• Atuar de forma proativa na resolução de problemas, recebendo os gargalos reportados e desenhando soluções rápidas e efetivas;
• Realizar a abertura, atualização e controle de chamados via software de gerenciamento de projetos (ex: PSOffice) para geração de estatísticas e controle de horas;
• Realizar capacitações internas e, quando não estiver alocado em clientes, dar andamento a parametrizações, rotinas da área e atendimentos internos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Administração, Logística ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com implantação de sistemas de gestão (ERP) e/ou suporte técnico B2B;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com forte capacidade didática para conduzir apresentações e capacitar usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico;
• Perfil analítico para compreender os fluxos de trabalho dos clientes e traduzi-los para o ambiente sistêmico;
• Disponibilidade para viagens e deslocamentos para condução de agendas e treinamentos presenciais nos clientes.

Diferenciais

• Vivência prévia no segmento de tecnologia voltada para transporte, logística de passageiros/cargas ou gestão de frotas;
• Noções de banco de dados (SQL / Oracle) para análises básicas, cruzamentos de dados e validações técnicas nos projetos;
• Experiência prática na estruturação e condução de cerimônias de encerramento de projetos e "passagem de bastão" para as equipes de Suporte ou Customer Success (CS);
• Conhecimento em rotinas estruturadas de gestão de tempo e administração de múltiplos cronogramas simultâneos.

Benefícios

• Convênio médico com coparticipação
• Plano odontológico
• Ticket refeição.
• Wellhub/Gympass.
• Zenklub.
• Seguro de vida.
• Auxílio funeral .