Analista Atendimento Junior
Sobre a Vaga
Prestar atendimento técnico especializado aos clientes, com foco na área de backoffice. Ser responsável por analisar e resolver tickets, documentar funcionalidades, validar demandas para o time de desenvolvimento e contribuir para a melhoria contínua das soluções da empresa.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento técnico especializado ao cliente por meio das ferramentas disponibilizadas pela empresa.
- Prestar suporte e esclarecimentos relacionados ao sistema e às regras de negócio, incluindo configurações e cenários de uso.
- Registrar detalhadamente todas as demandas solicitadas pelo cliente, analisando tecnicamente e fornecendo orientações sobre o melhor uso do sistema, propondo soluções e otimizações.
- Analisar criticamente os tickets, identificando a causa raiz e propondo soluções ou escalonamentos adequados.
- Colaborar na documentação de funcionalidades existentes e na criação de documentação para novas funcionalidades.
- Analisar e validar tecnicamente os tickets encaminhados para o desenvolvimento, garantindo clareza e completude das informações.
- Registrar sugestões de melhorias destinadas a novas solicitações, contribuindo para a evolução do produto.
- Participar de reuniões ou ligações com clientes para esclarecimentos de demandas e apresentação de devolutivas sobre ajustes realizados.
Requisitos e qualificações
- Desejável alguma experiência em suporte técnico de sistemas ERP.
- Cursando ensino superior em Contabilidade, Administração de Empresas, Tecnologia da Informação, Logística ou áreas correlatas.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento em rotinas de backoffice (financeiro, fiscal, suprimentos e contábil).
- Perfil comunicativo, organizado e ágil, com facilidade para trabalhar em ambientes colaborativos e interpretar as necessidades do cliente, traduzindo-as em soluções práticas e eficientes.
- Habilidade para documentar processos e funcionalidades.
Diferenciais
- Vivência na área de logística e transporte.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre nstech
A nstech é a maior empresa de software para supply chain da América Latina e pioneira na categoria plataforma Open Logistics.
Reúne mais de 100 soluções que hoje já atendem cerca de 75 mil clientes do setor, incluindo as maiores empresas do mundo. Centrada na resolução das dores de todo o ecossistema logístico, oferece tecnologias completas e modulares para que as empresas possam evoluir seus negócios, crescer mais gastando menos, fazer entregas mais eficientes e impactar a sociedade ao reduzir a emissão de CO2, acidentes e roubos.
Reúne mais 2,5 milhões de motoristas em seu banco de dados, o maior do Brasil, e está presente em 15 países Angola, Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, EUA, México, Panamá, Paraguai, Peru, Portugal, Uruguai e Venezuela.
A nstech impulsiona as empresas para o futuro da logística através da construção da Logistics Advantage, fazendo o mundo funcionar melhor para todos.
A nstech é certificada pelo Selo ESG de Negócio Sustentável. Esse registro destaca empresas que oferecem benefícios sociais e ambientais e atuam efetivamente na construção de um sistema econômico mais inclusivo, equitativo e regenerativo para as pessoas e para o planeta.
NSTECH EM NÚMEROS
+75 mil clientes
+2,5 milhões de motoristas cadastrados em nosso banco de dados
+360 bilhões em valor de frete através dos nossos TMS's
+15,5 trilhões em valor de carga passam por ano na nstech
+10 milhões de viagens monitoradas por ano
+2 bilhões de documentos averbados por ano
18 da receita dedicada para R&D
+500 anos de experiência somada